90595件！银行业去年四季度投诉量曝光，谁是投诉王时？

券2883件，环比下降1.5%，九成比8.7%；广发证券2864件，环比下降30.2%，九成比8.7%；华夏证券1841件，环比提高4.2%，九成比5.6%；浙商证券521件，环比下降85.4%，九成比1.6%；百信证券422件，环比下降79.6%，九成比1.3%；圣万桑证券383件，环比下降10.7%，九成比1.2%；西海证券361件，环比下降3.7%，九成比1.1%。

左图2 商业银和行商业证券涉事可能（计量：件） （三）东亚证券涉事量位居商业银行公法证券第一。2021年有望，商业银行公法证券涉事量的中会位数为30件。其中会，涉事量较少的为：东亚证券171件，环比提高28.8%，九成商业银行公法证券涉事存量的38.3%；汇丰证券110件，环比提高9.1%，九成比24.7%；花旗证券65件，环比下降22.6%，九成比14.6%；渣打证券45件，环比提高25.0%，九成比10.1%；东南亚商业证券30件，九成比6.7%；新光华一证券12件，环比提高14.3%，九成比2.7%。

左图3 商业银行公法证券涉事可能（计量：件） 二、涉事与金融货运量对比

（一）大约每千支行涉事量

1．交通证券大约每千支行涉事量位居辖内大型商业证券第一。2021年有望，辖内大型商业证券的大约每千支行涉事量的中会位数为330.1件/千支行。其中会，交通证券1406.6件/千支行，工商证券391.5件/千支行，中会国证券343.4件/千支行，建设证券316.7件/千支行，农业证券208.8件/千支行，邮储证券112.6件/千支行。

左图4 辖内大型商业证券大约每千支行涉事可能（计量：件/千支行） 2．广发证券、平安证券、浦发证券的大约每千支行涉事量位居商业银和行商业证券之遥遥领先。2021年有望，商业银和行商业证券的大约每千支行涉事量的中会位数为2009.2件/千支行。其中会，广发证券3247.2件/千支行，平安证券2613.8件/千支行，浦发证券2589.2件/千支行，兴业证券2511.2件/千支行，中会信证券2336.3件/千支行，光大证券2014.7件/千支行，招商证券2003.7件/千支行，浙商证券1929.6件/千支行，华夏证券1803.1件/千支行，民生证券1648.2件/千支行，西海证券1510.5件/千支行，圣万桑证券1235.5件/千支行。

左图5 商业银和行商业证券大约每千支行涉事可能（计量：件/千支行） 3．花旗证券大约每千支行涉事量位居商业银行公法证券第一。2021年有望，商业银行公法证券的大约每千支行涉事量的中会位数为714.3件/千支行。其中会，大约每千支行涉事量较少的为：花旗证券2600.0件/千支行，东亚证券2137.5件/千支行，汇丰证券769.2件/千支行，东南亚商业证券769.2件/千支行，渣打证券714.3件/千支行，新光华一证券461.5件/千支行。

左图6 商业银行公法证券大约每千支行涉事可能（计量：件/千支行） （二）大约每千万一个人买家涉事量

1．交通证券大约每千万一个人买家涉事量位居辖内大型商业证券第一。2021年有望，辖内大型商业证券的大约每千万一个人买家涉事量的中会位数为73.7件/千万一个人买家。其中会，交通证券230.6件/千万一个人买家，工商证券90.9件/千万一个人买家，中会国证券75.6件/千万一个人买家，邮储证券71.7件/千万一个人买家，建设证券65.8件/千万一个人买家，农业证券54.9件/千万一个人买家。

左图7 辖内大型商业证券大约每千万一个人买家涉事可能（计量：件/千万一个人买家） 2．圣万桑证券、兴业证券、浙商证券的大约每千万一个人买家涉事量位居商业银和行商业证券之遥遥领先。2021年有望，商业银和行商业证券的大约每千万一个人买家涉事量的中会位数为381.6件/千万一个人买家。其中会，圣万桑证券778.4件/千万一个人买家，兴业证券632.3件/千万一个人买家，浙商证券622.0件/千万一个人买家，西海证券461.1件/千万一个人买家，广发证券444.6件/千万一个人买家，华夏证券401.6件/千万一个人买家，民生证券381.6件/千万一个人买家，浦发证券358.9件/千万一个人买家，中会信证券337.9件/千万一个人买家，平安证券269.1件/千万一个人买家，光大证券267.4件/千万一个人买家，招商证券236.8件/千万一个人买家，百信证券82.7件/千万一个人买家。

左图8 商业银和行商业证券大约每千万一个人买家涉事可能（计量：件/千万一个人买家） 3．东南亚商业证券大约每千万一个人买家涉事量位居商业银行公法证券第一。2021年有望，商业银行公法证券的大约每千万一个人买家涉事量的中会位数为486.9件/千万一个人买家。其中会，大约每千万一个人买家涉事量较少的为：东南亚商业证券1321.0件/千万一个人买家，花旗证券1020.4件/千万一个人买家，汇丰证券855.0件/千万一个人买家，渣打证券653.1件/千万一个人买家，东亚证券486.9件/千万一个人买家，新光华一证券19.0件/千万一个人买家。

左图9 商业银行公法证券大约每千万一个人买家涉事可能（计量：件/千万一个人买家） 三、涉事总结的主要关键问题

（一）关乎电子货币金融业务涉事

2021年有望，中会国银和保监会及其一个机构送达并送去的证券业消费行为涉事中会，关乎电子货币金融业务涉事44968件，环比下降1.3%，九成涉事存量的49.6%。在关乎辖内大型商业证券的涉事中会，电子货币金融业务涉事14037件，环比提高2.3%，九成辖内大型商业证券涉事存量的50.6%；在关乎商业银和行商业证券的涉事中会，电子货币金融业务涉事25756件，环比下降1.0%，九成商业银和行商业证券涉事存量的78.0%；在关乎商业银行公法证券的涉事中会，电子货币金融业务涉事294件，环比提高7.8%，九成商业银行公法证券涉事存量的65.9%。

1．工商证券、交通证券的电子货币金融业务涉事量位居辖内大型商业证券之前两位。辖内大型商业证券电子货币金融业务涉事量的中会位数为2282.5件。其中会，工商证券3427件，环比下降38.9%，九成工商证券涉事存量的55.4%；交通证券3211件，环比提高4.8%，九成比为77.9%；建设证券2512件，环比提高5.5%，九成比为54.2%；农业证券2053件，环比提高16.9%，九成比为43.4%；中会国证券1674件，环比提高24.3%，九成比为46.5%；邮储证券1160件，环比提高2.0%，九成比为26.0%。

左图10 辖内大型商业证券电子货币金融业务涉事可能（计量：件） 2．兴业证券、浦发证券、民生证券的电子货币金融业务涉事量位居商业银和行商业证券之遥遥领先。商业银和行商业证券电子货币金融业务涉事量的中会位数为2485件。其中会，兴业证券4447件，环比下降32.0%，九成兴业证券涉事存量的88.4%；浦发证券3384件，环比下降6.2%，九成比为79.9%；民生证券3351件，环比下降2.6%，九成比为83.9%；招商证券2823件，环比提高5.0%，九成比为75.5%；中会信证券2673件，环比提高17.9%，九成比为77.4%；广发证券2512件，环比下降33.4%，九成比为87.7%；光大证券2458件，环比提高30.3%，九成比为74.7%；平安证券1940件，环比提高1.4%，九成比为67.3%；华夏证券1494件，环比提高2.4%，九成比为81.2%；圣万桑证券316件，环比下降15.8%，九成比为82.5%；浙商证券245件，环比下降28.3%，九成比为47.0%；西海证券113件，环比下降39.5%，九成比为31.3%。

左图11 商业银和行商业证券电子货币金融业务涉事可能（计量：件） 3．东亚证券电子货币金融业务涉事量位居商业银行公法证券第一。商业银行公法证券电子货币金融业务涉事量的中会位数为59件。其中会，东亚证券136件，环比提高15.0%，九成东亚证券涉事存量的79.5%；汇丰证券80件，环比提高15.8%，九成比为72.7%；花旗证券59件，环比下降40.5%，九成比为90.8%；渣打证券14件，环比提高33.3%，九成比为31.1%；东南亚商业证券5件，九成比为16.7%。

左图12 商业银行公法证券电子货币金融业务涉事可能（计量：件） （二）关乎一个人信贷金融业务涉事

2021年有望，中会国银和保监会及其一个机构送达并送去的证券业消费行为涉事中会，关乎一个人信贷金融业务涉事29074件，环比下降3.7%，九成涉事存量的32.1%。在关乎辖内大型商业证券的涉事中会，一个人信贷金融业务涉事4847件，环比提高14.1%，九成辖内大型商业证券涉事存量的17.5%；在关乎商业银和行商业证券的涉事中会，一个人信贷金融业务涉事4005件，环比提高0.6%，九成商业银和行商业证券涉事存量的12.1%；在关乎商业银行公法证券的涉事中会，一个人信贷金融业务涉事55件，环比提高14.1%，九成商业银行公法证券涉事存量的12.3%。

1．工商证券、农业证券的一个人信贷金融业务涉事量位居辖内大型商业证券之前两位。辖内大型商业证券一个人信贷金融业务涉事量的中会位数为753件。其中会，工商证券1389件，环比提高19.9%，九成工商证券涉事存量的22.5%；农业证券1004件，环比提高19.7%，九成比为21.2%；建设证券807件，环比下降0.7%，九成比为17.4%；中会国证券699件，环比提高23.3%，九成比为19.4%；邮储证券615件，环比下降1.0%，九成比为13.8%；交通证券333件，环比提高0.6%，九成比为8.1%。

左图13 辖内大型商业证券一个人信贷金融业务涉事可能（计量：件） 2．平安证券、光大证券的一个人信贷金融业务涉事量位居商业银和行商业证券之前两位。商业银和行商业证券一个人信贷金融业务涉事量的中会位数为312件。其中会，平安证券586件，环比提高1.8%，九成平安证券涉事存量的20.3%；光大证券534件，环比提高19.0%，九成比为16.2%；浦发证券452件，环比下降7.6%，九成比为10.7%；百信证券379件，环比下降85.8%，九成比为89.8%；中会信证券366件，环比提高10.7%，九成比为10.6%；民生证券358件，环比提高13.1%，九成比为9.0%；招商证券312件，环比下降21.4%，九成比为8.3%；兴业证券308件，环比下降15.4%，九成比为6.1%；西海证券207件，环比提高9.2%，九成比为57.3%；华夏证券189件，环比提高33.2%，九成比为10.3%；广发证券162件，环比提高11.5%，九成比为5.7%；浙商证券98件，环比下降46.3%，九成比为18.8%；圣万桑证券54件，环比下降22.7%，九成比为14.1%。

左图14 商业银和行商业证券一个人信贷金融业务涉事可能（计量：件） 3．渣打证券一个人信贷金融业务涉事量位居商业银行公法证券第一。商业银行公法证券一个人信贷金融业务涉事量的中会位数为7件。其中会，一个人信贷金融业务涉事量较少的为：渣打证券20件，环比提高16.7%，九成渣打证券涉事存量的44.4%；新光华一证券12件，环比下降50.0%，九成比为100.0%；东亚证券11件，环比提高26.7%，九成比为6.4%；汇丰证券3件，环比提高62.5%，九成比为2.7%。

左图15 商业银行公法证券一个人信贷金融业务涉事可能（计量：件） （三）关乎管理学类金融业务涉事

2021年有望，中会国银和保监会及其一个机构送达并送去的证券业消费行为涉事中会，关乎管理学类金融业务涉事3802件，环比提高4.2%，九成涉事存量的4.2%。在关乎辖内大型商业证券的涉事中会，管理学类金融业务涉事1962件，环比提高16.9%，九成辖内大型商业证券涉事存量的7.1%；在关乎商业银和行商业证券的涉事中会，管理学类金融业务涉事943件，环比下降6.8%，九成商业银和行商业证券涉事存量的2.9%。

1．邮储证券管理学类金融业务涉事量位居辖内大型商业证券第一。辖内大型商业证券管理学类金融业务涉事量的中会位数为256.5件。其中会，邮储证券748件，环比提高25.9%，九成邮储证券涉事存量的16.8%；农业证券336件，环比提高15.8%，九成比为7.1%；工商证券285件，环比提高2.4%，九成比为4.6%；中会国证券228件，环比提高34.5%，九成比为6.3%；建设证券216件，环比下降18.7%，九成比为4.7%；交通证券149件，环比下降15.5%，九成比为3.6%。

左图16 辖内大型商业证券管理学类金融业务涉事可能（计量：件） 2．招商证券、平安证券、兴业证券的管理学类金融业务涉事量位居商业银和行商业证券之遥遥领先。商业银和行商业证券管理学类金融业务涉事量的中会位数为82件。其中会，招商证券164件，环比基本，九成招商证券涉事存量的4.4%；平安证券142件，环比下降43.4%，九成比为4.9%；兴业证券108件，环比提高15.6%，九成比为2.1%；中会信证券88件，环比基本，九成比为2.5%；光大证券88件，环比提高32.8%，九成比为2.7%；浦发证券88件，环比提高22.1%，九成比为2.1%；浙商证券82件，环比下降1266.7%，九成比为15.7%；民生证券62件，环比提高17.3%，九成比为1.6%；广发证券50件，环比下降47.1%，九成比为1.7%；华夏证券32件，环比下降33.3%，九成比为1.7%；西海证券19件，环比下降111.1%，九成比为5.3%；百信证券14件，环比下降366.7%，九成比为3.3%；圣万桑证券6件，环比提高33.3%，九成比为1.6%。

左图17 商业银和行商业证券管理学类金融业务涉事可能（计量：件） 中会国银和保监会消费行为者知情权保护局

2022年3年底8日

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